◎前言

　　沟通，就好像一条河上的一座桥般重要，少了它，双方之间的和谐就可能亮起红灯，人与人之间绝不能少了这座桥梁，人际沟通不良所造成的悲剧与纠纷不断，实不容忽视。这几年来，家长与老师之间的沟通问题也越来越受重视，原因无非是因沟通不良所造成的冲突越来越多，在电视、报章杂志上也不难见到这类的案例，家长从原来的沉默角色，转变为积极力争的角色，传统以师为尊的观念，在现在看来，确实出现了不小的考验。渐渐浮上台面的教育问题，可由新闻报导中窥知一、二，亲师间的良好沟通，已是举足轻重的教育课题。

　　壹、师沟通的障碍

　　老师所扮演的角色，除了传授知识外，更要教会学生做人处事的道理，这样的言词，是最基本的共识。然而，实际做起来，却非想象中的容易。要教会知识，可能还需要更多的辅助，譬如：教学的环境、设备，最重要的是：家长和老师间的相互配合。说的容易做的难，亲师之间有时候并非是刻意不相互配合的，而是他们之间存在着一些障碍，使得双方无法妥善的配合。究竟亲师间存在着那些沟通障碍呢？归纳分析于下：

　　1. 心理差距

　　亲师沟通时，常因为心态上的不对称而产生一些沟通不良的情形，或许会因身份上的不同，而误以为对方的说法较正确而事事依询、或对方所言都太偏激而不愿采纳，这都是不正确的沟通，对学生而言并无益处。在心态上应能互相尊重，才能较客观地面对所发生的事情。

　　2. 认知歧异

　　对于同一件事情，若双方各持己见而互不退让，则会形成鸡同鸭讲的情形，双方面各为所属，用主观的判断来决定学生的对错，对学生反而是种伤害。应能尽量从同一个角度来看待应解决的问题，并携手寻求解决之道。

　　3. 断章取义

　　由于家长和老师所处的立场不同，因此看待同一件事情的角度也各不相同，不过可以确信的是：都是希望学生能越来越好，所以当一句话传到对方耳中时，容易只听片面而忽略全部，古云：说者无心，听者有意，曲解了话意。

　　4. 指责说教

　　有的家长或老师会有指责说教的强硬态度出现，自以为是地认为自己是对的，数落对方丝毫不留情，一副兴师问罪的样子，破坏了亲师间的和谐沟通。

　　5. 妄下评断

　　家长与老师间对于彼此的不了解，而容易有道听涂说的误解，会因对方的人格品性而否决掉其值得信任的一面。兀自猜测怀疑，阻碍了双方的沟通与了解，使得亲师沟通更加艰难。

　　贰、亲师沟通的原则

　　一、抱持主动积极的态度

　　沟通乃在形成共识，透过澄清、意见的交流、相互讨论，以缩短亲师认知的差距，寻求辅导学生的最佳方法。因此教师应主动策进，以带动家长从被动趋向主动。并且把握时机，双方都知觉到需要而主动出击，进行沟通。

　　二、营造有利的沟通情境

　　亲师沟通应有计划性的安排，谈论明确的主题、时间、情境透过规划，并以认真负责的态度，关爱学生的情怀，营造有力的沟通情境。此外，有研究指出，我们在听过赞美言词之后，较易接受逆耳的批评。因此先向家长说学生的优点，在提出希望家长共同消弱的缺点，较易达到预期效果。

　　三、建立真诚互信的情怀

　　互信是亲师沟通的基础，展现诚心诚意，抱持对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时能给予适切的反应，使意见的交流顺畅。

　　四、善加运用情绪管理

　　亲师沟通的历程应重视情绪管理，以成熟的情绪智慧，适度的处理相互间的情绪反应。并能运用专注倾听技巧，尊重他人，让他人觉得有价值、受尊重，于是彼此关系无形中建立。这次的沟通合作是下一次沟通合作的基础，一定要互相留下好印象。

　　◎ 结论

　　一棵挺拔傲人的大树，并不是只要天天浇水就能造成的，还需要外面的新鲜空气及好气候，才能渐渐成长茁壮。栽培一个国家幼苗也是同样的道理，并不是只靠学校或老师单方面的付出就能成功，社会及家长都背负着举足轻重的角色，能相互配合调整，适时采纳他人的意见，才能帮助学生健全地发展。

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